1. Phạm vi giao hàng
VivuXe giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Hiện tại chúng tôi chưa giao hàng ra nước ngoài.
2. Đơn vị vận chuyển
Chúng tôi giao hàng qua 【GHN / Viettel Post】. Mã vận đơn được gửi cho Quý khách qua email và/hoặc tin nhắn ngay khi hàng rời kho, để Quý khách tự theo dõi hành trình.
3. Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển được tính tự động theo trọng lượng, kích thước kiện hàng và khoảng cách từ kho đến địa chỉ nhận, theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
- Phí hiển thị đầy đủ tại bước thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đơn hàng.
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên (tính trên giá trị hàng hóa sau khi trừ khuyến mại).
4. Thời gian xử lý và giao hàng
Thời gian xử lý đơn: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận. Đơn đặt sau 16h, ngày Chủ nhật hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
Thời gian giao hàng dự kiến (tính từ khi hàng rời kho):
| Khu vực | Thời gian dự kiến |
|---|---|
| Nội thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh | 1 – 2 ngày |
| Các tỉnh miền Bắc | 2 – 3 ngày |
| Miền Trung | 3 – 4 ngày |
| Miền Nam, Tây Nguyên | 3 – 5 ngày |
| Vùng sâu, vùng xa, hải đảo | 5 – 7 ngày |
Đây là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối. Thời gian thực tế có thể kéo dài hơn do thời tiết xấu, dịp lễ Tết, sự cố của đơn vị vận chuyển hoặc lý do bất khả kháng. Trong các trường hợp này chúng tôi sẽ chủ động thông báo tới Quý khách.
5. Nhận hàng và kiểm tra
- Vui lòng giữ điện thoại liên lạc được trong thời gian dự kiến giao hàng.
- Quý khách được mở hộp kiểm tra hàng trước khi thanh toán (đối chiếu mẫu mã, số lượng, tình trạng bên ngoài). Vui lòng quay video lúc mở kiện hàng — đây là bằng chứng quan trọng nhất nếu phát sinh khiếu nại về thiếu hàng hoặc vỡ hỏng.
- Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị bóc, móp méo hoặc ướt, vui lòng yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản trước khi ký nhận.
6. Giao hàng không thành công
- Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ và giao lại tối đa 03 lần.
- Nếu sau 3 lần vẫn không liên lạc được hoặc Quý khách từ chối nhận hàng không vì lý do lỗi sản phẩm hoặc lỗi giao sai của VivuXe, đơn hàng sẽ được hoàn về kho và tự động hủy.
- Trường hợp này, Quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều thực tế phát sinh. Với đơn đã thanh toán trước, VivuXe hoàn lại tiền hàng sau khi trừ khoản phí này. Với đơn COD chưa thanh toán, VivuXe có quyền từ chối phục vụ các đơn hàng COD tiếp theo của cùng số điện thoại hoặc yêu cầu thanh toán trước.
- Nếu việc từ chối nhận hàng là do VivuXe giao sai, giao thiếu hoặc hàng hư hỏng, Quý khách không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
7. Sai địa chỉ, thay đổi thông tin
Quý khách có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ hoặc số điện thoại nhận hàng trước khi đơn hàng rời kho bằng cách gọi 【hotline】. Sau khi hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi phụ thuộc vào chính sách của đơn vị đó và có thể phát sinh phí.
8. Rủi ro và trách nhiệm
- VivuXe chịu trách nhiệm về tình trạng hàng hóa cho đến thời điểm Quý khách nhận và ký nhận hàng.
- Với đơn giao thành công, mọi hư hỏng do quá trình lắp đặt hoặc sử dụng sai hướng dẫn không thuộc trách nhiệm của VivuXe.