Tổng hợp những câu khách hỏi nhiều nhất. Không thấy câu của bạn ở đây thì gọi 0976 809 189 hoặc nhắn Zalo cùng số.
Đặt hàng và thanh toán
VivuXe có những cách thanh toán nào?
Hiện có hai cách: thanh toán khi nhận hàng (COD) áp dụng toàn quốc và không thu phụ phí, hoặc chuyển khoản ngân hàng trước khi giao. Chúng tôi đang chuẩn bị thêm thanh toán quét mã QR. Chi tiết xem Chính sách thanh toán.
Tôi có được mở hộp kiểm tra hàng trước khi trả tiền không?
Có. Bạn được mở kiện hàng để đối chiếu đúng mẫu mã, số lượng và tình trạng bên ngoài trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng. Nếu hàng không đúng đơn hoặc hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận và không phải trả tiền. Việc kiểm tra không bao gồm lắp thử lên xe hay bóc tem niêm phong.
Giá trên website đã là giá cuối chưa?
Rồi. Giá hiển thị đã bao gồm thuế theo quy định. Phí vận chuyển tính riêng và hiện rõ ở bước thanh toán trước khi bạn bấm đặt hàng. Không có khoản phí nào phát sinh sau đó.
Vận chuyển
Phí ship tính thế nào?
Tính tự động theo trọng lượng, kích thước kiện hàng và khoảng cách từ kho đến địa chỉ nhận. Vì nhóm hàng của chúng tôi chênh lệch cân nặng rất lớn — một chai nước hoa vài trăm gram, một bộ thảm TPE 5–7 kg — nên tính theo trọng lượng thật công bằng hơn là áp một mức phí chung.
Khi nào được miễn phí vận chuyển?
Đơn hàng từ 500.000đ trở lên được miễn phí vận chuyển, tính trên giá trị hàng hóa sau khi trừ khuyến mại.
Bao lâu thì nhận được hàng?
Đơn được xử lý trong 24 giờ làm việc. Sau khi hàng rời kho, thời gian giao dự kiến: nội thành Hà Nội và TP.HCM 1–2 ngày, miền Bắc 2–3 ngày, miền Trung 3–4 ngày, miền Nam và Tây Nguyên 3–5 ngày, vùng sâu vùng xa và hải đảo 5–7 ngày.
VivuXe có giao hàng ra nước ngoài không?
Hiện chưa. Chúng tôi chỉ giao trong lãnh thổ Việt Nam.
Đổi trả và bảo hành
Tôi đổi trả được trong bao lâu?
Tùy lý do: giao sai hoặc sản phẩm lỗi là 7 ngày kể từ khi nhận hàng và VivuXe chịu toàn bộ phí ship. Thiếu hàng hoặc vỡ do vận chuyển là 48 giờ và cần có video mở hộp. Đổi ý không còn nhu cầu là 3 ngày, bạn chịu phí ship hai chiều.
Vì sao phải quay video mở hộp?
Vì đó là bằng chứng duy nhất phân biệt được hàng thiếu từ kho với hàng thất lạc trên đường. Không có video thì cả bạn và chúng tôi đều không chứng minh được gì, và người chịu thiệt thường là bạn. Quay bằng điện thoại, bắt đầu từ lúc kiện hàng còn nguyên là đủ.
Nước hoa đã mở nắp có đổi được không?
Không, nếu bạn chỉ đơn giản là không thích mùi — vì lý do vệ sinh và không thể bán lại. Nhưng nếu sản phẩm bị lỗi — rò rỉ, vỡ, hoặc mùi sai hẳn so với mô tả — thì vẫn đổi trả bình thường.
Bảo hành bao lâu?
Hàng điện tử như máy hút bụi, bơm lốp điện tử, cảm biến áp suất lốp: 12 tháng cho lỗi nhà sản xuất. Các sản phẩm còn lại: 6 tháng. Không bảo hành hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, dùng sai điện áp hay tự tháo mở.
Bao lâu thì được hoàn tiền?
Trong 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi kiểm tra xong hàng trả về. Lỗi từ phía VivuXe thì hoàn 100% giá trị sản phẩm và toàn bộ phí ship đã thu. Chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí xử lý nào.
Sản phẩm
Hàng của VivuXe có phải chính hãng VinFast không?
Không, trừ khi sản phẩm được ghi rõ như vậy. VivuXe là shop độc lập, không phải đại lý hay đối tác ủy quyền của VinFast hay hãng xe nào. Khi chúng tôi ghi “thảm lót sàn cho VinFast VF 3”, đó là mô tả sản phẩm lắp vừa dòng xe đó, không phải sản phẩm do hãng xe sản xuất.
Làm sao biết sản phẩm có hợp xe tôi không?
Mỗi trang sản phẩm đều ghi rõ dòng xe và đời xe tương thích. Bạn cũng lọc được theo dòng xe ngay trên trang danh mục. Nếu vẫn phân vân, xem Hướng dẫn chọn size hoặc nhắn Zalo cho chúng tôi kèm ảnh khu vực bạn định lắp.
Vì sao thảm TPE nguyên sinh đắt hơn loại thường?
Vì TPE tái sinh có mùi. Trên xe xăng bạn có thể không để ý, nhưng cabin xe điện kín và êm nên mùi lộ rõ, nhất là khi xe đỗ ngoài nắng rồi bạn mở cửa vào. Chúng tôi chọn nguyên sinh cho dòng chính vì lý do đó.
Tôi cần hóa đơn cho công ty thì sao?
Vui lòng ghi thông tin xuất hóa đơn vào ô ghi chú khi đặt hàng, hoặc gọi hotline trước khi đặt để chúng tôi hướng dẫn.