1. Nguyên tắc chung
VivuXe hỗ trợ đổi trả để Quý khách yên tâm mua hàng. Mọi yêu cầu đổi trả cần được thông báo cho chúng tôi trong thời hạn quy định và sản phẩm phải còn nguyên tình trạng như mô tả ở mục 3.
2. Các trường hợp được đổi trả
| Trường hợp | Thời hạn thông báo | Chi phí vận chuyển |
|---|---|---|
| Giao sai sản phẩm, sai màu, sai kích thước | 07 ngày kể từ khi nhận hàng | VivuXe chịu toàn bộ |
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất | 07 ngày kể từ khi nhận hàng | VivuXe chịu toàn bộ |
| Sản phẩm hư hỏng, vỡ do vận chuyển | 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm video mở hộp | VivuXe chịu toàn bộ |
| Thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện đi kèm | 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm video mở hộp | VivuXe chịu toàn bộ |
| Đổi ý, không còn nhu cầu | 03 ngày kể từ khi nhận hàng | Quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều |
3. Điều kiện của sản phẩm đổi trả
- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt lên xe
- Còn nguyên tem, nhãn, mã vạch, phiếu bảo hành và bao bì gốc
- Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có)
- Kèm hóa đơn hoặc mã đơn hàng
4. Các trường hợp KHÔNG được đổi trả
- Sản phẩm đã lắp đặt lên xe, đã sử dụng, có vết bẩn, mùi lạ, trầy xước do sử dụng
- Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai, tác động ngoại lực, tự ý sửa chữa hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn
- Nước hoa, tinh dầu, sáp thơm, than hoạt tính đã bóc niêm phong hoặc mở nắp — vì lý do vệ sinh, an toàn và không thể tái sử dụng. Riêng nhóm này, nếu sản phẩm bị lỗi (rò rỉ, vỡ, sai mùi so với mô tả) thì vẫn được đổi trả bình thường.
- Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, hàng trưng bày đã được ghi rõ “không áp dụng đổi trả” tại trang sản phẩm
- Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu, làm theo kích thước riêng của Quý khách
- Quá thời hạn thông báo nêu tại mục 2
5. Quy trình đổi trả
Bước 1 — Thông báo. Liên hệ 【hotline】 hoặc email vivuxe.cskh@gmail.com trong thời hạn quy định. Vui lòng cung cấp: mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả và ảnh/video của sản phẩm thể hiện rõ vấn đề.
Bước 2 — Xác nhận. VivuXe phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, xác nhận yêu cầu có đủ điều kiện hay không và hướng dẫn cách gửi hàng.
Bước 3 — Gửi hàng về. Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ:
VivuXe — Bộ phận đổi trả
Thôn 22, xã Minh Phú, tỉnh Phú Thọ
Người nhận: 【Họ tên người nhận】 · Điện thoại: 【SĐT nhận hàng đổi trả】
Vui lòng ghi mã đơn hàng lên ngoài kiện hàng và giữ lại biên lai gửi hàng.
Bước 4 — Kiểm tra. Trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng, chúng tôi kiểm tra và thông báo kết quả cho Quý khách.
Bước 5 — Xử lý. Tùy lựa chọn của Quý khách: đổi sản phẩm mới, đổi sang sản phẩm khác (bù trừ chênh lệch), hoặc hoàn tiền.
6. Hoàn tiền
- Hình thức: chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp. Với đơn thanh toán trước bằng chuyển khoản, tiền được hoàn về chính tài khoản đã chuyển đến.
- Thời gian: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất kiểm tra hàng trả về.
- Số tiền hoàn: lỗi từ phía VivuXe — hoàn 100% giá trị sản phẩm và toàn bộ phí vận chuyển đã thu. Quý khách đổi ý — hoàn giá trị sản phẩm, trừ phí vận chuyển hai chiều thực tế.
- VivuXe không thu bất kỳ khoản phí xử lý nào cho việc hoàn tiền.
7. Bảo hành
- Sản phẩm điện tử (máy hút bụi, bơm lốp điện tử, cảm biến áp suất lốp): bảo hành 12 tháng đối với lỗi nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn lại: bảo hành 06 tháng đối với lỗi nhà sản xuất.
- Không bảo hành với hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, dùng sai điện áp, tự ý tháo mở.
Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được ghi rõ tại trang sản phẩm đó.
8. Khiếu nại
Nếu chưa hài lòng với cách xử lý, Quý khách vui lòng gửi khiếu nại tới vivuxe.cskh@gmail.com. Chúng tôi cam kết phản hồi trong 03 ngày làm việc và giải quyết dứt điểm trong 15 ngày làm việc. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án có thẩm quyền.